FAQs: preguntas frecuentes sobre RellenoNórdico.es

Puedes contactar con nuestro equipo mediante cualquiera de estos canales:

• Teléfono de atención y pedidos: 918 271 170.
• WhatsApp: 662 531 286.
• Correo electrónico: info@rellenonordico.es.
• Formulario online: Abrir formulario de contacto.

Puedes utilizar estos canales para consultar modelos, medidas, stock, promociones, plazos de entrega o el estado de un pedido.

El horario habitual de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30 horas, y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.

Los mensajes enviados fuera de este horario se responderán durante el siguiente periodo de atención disponible.

Sí. Nuestro equipo puede orientarte antes de realizar el pedido y comparar modelos según:

• La medida de la cama.
• La temperatura habitual del dormitorio.
• La zona geográfica y la época del año.
• El tipo de relleno: fibra, pluma o plumón.
• El gramaje y nivel de abrigo deseado.
• La firmeza y altura de la almohada.
• El presupuesto disponible.

También puedes consultar si existe alguna promoción comercial aplicable al modelo seleccionado.

La empresa dispone de atención en Málaga. En la página de contacto se indican los puntos de atención situados en avenida de la Aurora, 30, y en calle Navarro Ledesma, 229, Málaga.

Es recomendable confirmar previamente por teléfono la disponibilidad del producto que deseas consultar o recoger.

Consultar tiendas y contacto

Nuestro catálogo incluye una amplia variedad de artículos relacionados con el descanso y el textil para el hogar:

• Rellenos nórdicos de plumón, pluma y fibra.
• Edredones de invierno, verano y cuatro estaciones.
• Nórdicos antiácaros, hipoalergénicos, infantiles y para cuna.
• Almohadas viscoelásticas, de fibra y de látex.
• Fundas nórdicas lisas, estampadas e infantiles.
• Juegos de sábanas, bajeras, encimeras y fundas de almohada.
• Colchas de verano, jacquard y foulard.
• Toallas y otros complementos textiles.

Trabajamos con fabricantes especializados y marcas reconocidas del sector del descanso y el textil para el hogar, entre ellas Gobi o Ferdown, Icelands, Mash, Moshy, Klïnun, Velfont, Pikolin, Pikolin Home, Flex, Reig Martí, Estelia, Qutun y ABECÉ Casa.

El catálogo puede variar según la temporada, las colecciones activas y la disponibilidad de cada fabricante.

Ver todas las marcas y fabricantes

No. Dentro del catálogo existen productos económicos, de gama media y de alta gama. Las diferencias pueden encontrarse en la calidad del relleno, el tejido exterior, la transpirabilidad, el gramaje, la capacidad térmica, el número de hilos, los tratamientos aplicados, el origen del plumón o el proceso de confección.

Consulta siempre la ficha técnica de cada modelo para conocer su composición y sus características concretas.

Algunos modelos incorporan certificados textiles, tratamientos hipoalergénicos, sistemas antiácaros, garantías específicas del fabricante o certificaciones relacionadas con la seguridad de los materiales.

Estas características no son idénticas para todos los productos. La ficha de cada artículo indica los certificados, tratamientos y garantías que correspondan a ese modelo concreto.

Sí. El catálogo puede incluir rellenos nórdicos para cuna, nórdicos infantiles, fundas nórdicas infantiles, almohadas de firmeza y altura reducidas, sábanas y otros complementos adaptados a camas infantiles.

Comprueba siempre la medida, composición, recomendaciones de edad y normas de uso indicadas por el fabricante.

Los rellenos de fibra suelen ser fáciles de mantener, prácticos y adecuados para quienes buscan una alternativa hipoalergénica o un precio más contenido.

Los rellenos de plumón destacan por su ligereza, capacidad aislante, volumen y relación entre peso y poder térmico. La sensación final dependerá del porcentaje y calidad del plumón, su procedencia, el fill power, el gramaje y el tejido exterior.

El gramaje indica la cantidad aproximada de relleno por metro cuadrado. Es uno de los factores que influyen en el nivel térmico del nórdico, aunque no debe valorarse de forma aislada.

En los modelos naturales también influyen la calidad y capacidad de expansión del plumón. Por este motivo, un nórdico de plumón de alta calidad puede proporcionar mucho abrigo con un peso reducido.

La elección depende principalmente de la temperatura nocturna del dormitorio, de si utilizas calefacción y de tu sensibilidad personal al frío.

• Para habitaciones cálidas o verano suelen recomendarse gramajes ligeros.
• Para entretiempo son adecuados los niveles térmicos medios.
• Para dormitorios fríos se utilizan gramajes superiores o modelos con mayor poder aislante.

Si tienes dudas, indícanos la temperatura aproximada de tu habitación y te ayudaremos a comparar las opciones disponibles.

Un nórdico cuatro estaciones suele estar compuesto por dos piezas de distinto gramaje que pueden utilizarse por separado o unidas.

La pieza más ligera puede utilizarse durante épocas cálidas, la intermedia en entretiempo y ambas juntas en los meses más fríos. Es una solución versátil para viviendas con cambios importantes de temperatura durante el año.

Los modelos antiácaros o hipoalergénicos pueden incorporar fibras, tejidos o tratamientos diseñados para dificultar la proliferación de ácaros y otros agentes relacionados con determinadas alergias.

Debes comprobar la ficha del producto, ya que el tipo de tratamiento y sus instrucciones de mantenimiento pueden variar entre fabricantes.

La medida del nórdico debe elegirse según el ancho y largo de la cama, la altura del colchón y la caída lateral que desees.

No debes fijarte únicamente en que la cama sea de 90, 135, 150 o 180 cm. Comprueba siempre las dimensiones exactas del relleno y de la funda nórdica para asegurarte de que son compatibles.

Lo recomendable es que las dimensiones de la funda sean iguales o muy próximas a las del relleno. Una funda demasiado grande puede provocar que el nórdico se desplace en su interior, mientras que una funda pequeña puede comprimirlo y reducir su volumen.

Consulta las medidas reales expresadas en centímetros antes de comprar ambos productos.

La ficha del producto muestra las medidas y combinaciones que pueden seleccionarse. No obstante, en periodos de alta demanda puede producirse una rotura puntual de stock.

Para una confirmación actualizada, especialmente si necesitas el producto con urgencia, puedes consultar la medida exacta por teléfono o WhatsApp antes de finalizar el pedido.

No necesariamente. Algunos productos se encuentran disponibles en almacén para salida rápida, mientras que otros pueden depender del stock, preparación o servicio del fabricante.

El plazo estimado puede variar según la marca, modelo, medida, color y momento del año.

Sí. Existe una selección de rellenos nórdicos con envío exprés.

Dependiendo del modelo, la hora de realización del pedido, el stock y la zona de entrega, algunos productos pueden entregarse aproximadamente en 24/48 o 24/72 horas. Este servicio no se aplica automáticamente a todo el catálogo.

Ver nórdicos con envío exprés

Si se detecta una falta de disponibilidad después de realizar el pedido, el equipo de atención al cliente contactará contigo para informarte de la situación y de las posibles alternativas.

Podrás valorar otra medida, un modelo equivalente, esperar a la reposición o aplicar la solución que corresponda según las condiciones de compra.

Puedes consultarlo con nuestro equipo. Algunas medidas, colores o modelos pueden no estar publicados temporalmente o pueden solicitarse al fabricante.

La posibilidad de conseguirlos dependerá del catálogo vigente, la disponibilidad del fabricante y las condiciones especiales del producto.

Algunos productos pueden tener descuentos aplicados directamente, promociones en el carrito, precios de liquidación o descuentos comerciales adicionales.

Las promociones dependen de la marca, el modelo, la medida, la disponibilidad y la campaña activa. Puedes consultar las condiciones antes de comprar mediante teléfono o WhatsApp.

La tienda ofrece distintas formas de pago para facilitar la compra:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.
• Pago contra reembolso cuando esta modalidad esté disponible para el pedido.

Consultar formas de pago

El pago online se procesa mediante sistemas de pago seguros. Cuando seleccionas tarjeta o una plataforma de pago externa, la operación se gestiona a través de la pasarela correspondiente.

No envíes datos completos de tu tarjeta por correo electrónico, chat o WhatsApp.

Los pedidos mediante transferencia comienzan a gestionarse una vez que el pago ha sido recibido y correctamente identificado.

El tiempo que tarde la entidad bancaria en reflejar el ingreso puede influir en la fecha de preparación y en el plazo final de entrega.

Sí. Introduce correctamente los datos de facturación durante el pedido. Si necesitas una factura a nombre de una empresa o profesional, comprueba que la razón social, identificación fiscal y dirección sean correctas.

Para cualquier modificación posterior, contacta con atención al cliente indicando la referencia del pedido.

Actualmente, los pedidos que superan el importe mínimo indicado en la tienda pueden beneficiarse de envío gratuito. La web muestra envío gratis a partir de 50 € de compra.

Para pedidos inferiores, destinos especiales o productos con condiciones particulares, el coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra. Consulta siempre la información actualizada antes de confirmar el pedido.

El plazo depende del producto, la marca, la medida seleccionada, el stock disponible y el destino.

Los artículos identificados como entrega rápida pueden tener un plazo aproximado de 24/48 o 24/72 horas. Otros productos pueden requerir un plazo superior si deben solicitarse o prepararse a través del fabricante.

Los plazos de preparación y transporte suelen calcularse en días laborables. Los fines de semana, festivos nacionales, festivos locales y periodos de alta demanda pueden afectar a la fecha estimada.

Cuando el pedido sea expedido podrás recibir la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte, siempre que esté disponible para ese servicio.

También puedes revisar el historial de pedidos desde tu cuenta de cliente o contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.

Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la agencia de transporte, puede ser posible modificar la dirección.

Una vez expedido, el cambio puede no ser posible, generar retrasos o implicar costes adicionales.

Comprueba el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega. Si observas golpes, roturas, humedad o una manipulación evidente, deja constancia de la incidencia en el comprobante del transportista y realiza fotografías.

Comunica cualquier daño o error a atención al cliente lo antes posible, conservando el embalaje, las etiquetas y toda la documentación del envío.

La disponibilidad, coste y plazo de los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos pueden ser diferentes a los aplicables en la península.

Consulta previamente tu código postal con atención al cliente para confirmar si el envío es posible y conocer sus condiciones.

Debes comunicar la solicitud a atención al cliente indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución.

Antes de enviar el artículo, espera las instrucciones correspondientes. El producto deberá cumplir los requisitos de devolución establecidos para su categoría y conservar, cuando proceda, su embalaje, accesorios, etiquetas y documentación.

Consultar condiciones de devolución

No debes utilizar, lavar, modificar ni manipular innecesariamente un producto que pretendas devolver.

Algunos artículos textiles pueden tener condiciones especiales por motivos de higiene, personalización o pérdida de sus características originales. Revisa las condiciones antes de abrir o utilizar el producto.

Contacta con atención al cliente lo antes posible y facilita:

• Número o referencia del pedido.
• Nombre del producto recibido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del artículo, embalaje y etiqueta de transporte.

No deseches el embalaje ni envíes el producto por tu cuenta hasta recibir instrucciones.

Los productos cuentan con la garantía legal o comercial que corresponda según su naturaleza, fecha de compra y fabricante.

Algunas marcas ofrecen garantías específicas o condiciones adicionales. Para tramitar una incidencia será necesario conservar la factura o justificante de compra y seguir las indicaciones de uso y mantenimiento del producto.

Debes seguir siempre la etiqueta de lavado y las instrucciones específicas del fabricante. La temperatura, el programa, el detergente y el tipo de secado pueden variar según se trate de fibra, pluma o plumón.

Un lavado o secado incorrecto puede apelmazar el relleno, dañar los tratamientos textiles o reducir su capacidad térmica.

Solo cuando la etiqueta lo permita y la lavadora tenga capacidad suficiente para que el nórdico pueda moverse sin quedar comprimido.

El secado completo es especialmente importante en los rellenos naturales. Si la capacidad de la lavadora o secadora no es adecuada, es preferible recurrir a un servicio profesional.

Guárdalo completamente limpio y seco, preferiblemente en una bolsa transpirable y en un lugar protegido de la humedad.

Evita mantenerlo durante largos periodos en bolsas de plástico herméticas o excesivamente comprimido, especialmente si es de plumón, ya que podría perder volumen y capacidad de recuperación.

Airea el dormitorio y sacude suavemente el nórdico de forma periódica para distribuir el relleno. Evita sentarte repetidamente sobre él, almacenarlo comprimido o cubrirlo con elementos demasiado pesados.

En los modelos de plumón, una correcta ventilación y distribución del relleno ayuda a conservar su volumen y capacidad aislante.