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Daño de transporte
El embalaje está golpeado, roto, mojado o manipulado, o el producto se ha dañado antes de la entrega.
Cómo actuarDevoluciones, desistimiento e incidencias
Política de Devoluciones de RellenoNórdico.es
Esta página explica cómo actuar cuando deseas devolver voluntariamente una compra, recibes un producto dañado o equivocado, falta algún artículo o aparece una falta de conformidad cubierta por la garantía.
Cada situación tiene un procedimiento y unas consecuencias diferentes. El derecho de desistimiento no debe confundirse con una devolución por defecto, daño de transporte o error de preparación, cuyos costes y soluciones corresponden a la empresa cuando la incidencia sea imputable al vendedor o se haya producido antes de la entrega.
Resumen rápido
Desistimiento 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones legales.
Devolución del bien Dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento.
Reembolso Máximo 14 días desde la comunicación, con posible retención hasta recibir el bien o la prueba de envío.
Coste del desistimiento Lo asume el consumidor cuando haya sido informado, salvo que la empresa acepte asumirlo.
Producto defectuoso o equivocado La recogida y solución se gestionan sin coste para el consumidor.
Garantía legal Tres años para bienes nuevos vendidos a consumidores.
1. Identifica qué tipo de devolución necesitas
2
Producto equivocado o incompleto
Has recibido otro modelo, una medida diferente, faltan unidades, piezas, accesorios o documentación.
Comunicar el error3
Desistimiento
El producto es correcto, pero has cambiado de opinión y deseas devolverlo dentro del plazo legal.
Consultar condiciones4
Falta de conformidad
El producto presenta un defecto, no coincide con lo contratado o no cumple razonablemente su función.
Tramitar garantía2. Embalaje dañado o desperfectos durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles
Anota en el albarán o dispositivo del transportista una observación como:
“Embalaje en mal estado, pendiente de revisar el contenido”
1. Haz fotografías
Fotografía el embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el interior, el producto completo y el detalle del daño.
2. Conserva el embalaje
No deseches la caja, funda, etiquetas, precintos ni protecciones hasta que la incidencia haya sido revisada.
3. Comunícalo pronto
Contacta preferiblemente dentro de las primeras 24 horas para facilitar la reclamación al transportista y la conservación de pruebas.
4. No uses el producto
Evita lavarlo, utilizarlo, repararlo o alterar el embalaje más de lo necesario hasta recibir instrucciones.
El aviso en 24 horas es una recomendación probatoria y de gestión, no una pérdida automática de los derechos legales. Si el daño no era visible o se detecta posteriormente, comunícalo en cuanto lo descubras y aporta la información disponible.
Cuando se confirme que el daño se produjo antes de la entrega, RellenoNórdico.es organizará, sin coste para el consumidor, la recogida, sustitución, reparación, rebaja o resolución que corresponda.
Si el artículo de sustitución no está disponible, se informará de las alternativas y el cliente podrá aceptar una espera, elegir otro producto o solicitar el reembolso que proceda.
3. Producto equivocado, pedido incompleto o error de preparación
Si recibes un producto diferente al comprado, una medida incorrecta, menos unidades de las contratadas o faltan componentes, no tramites la devolución como desistimiento.
Comunica la incidencia indicando el número de pedido y adjunta fotografías de:
- El producto recibido.
- La etiqueta, referencia, medida o código de barras.
- El embalaje y la etiqueta de transporte.
- El contenido completo del envío cuando falten unidades o accesorios.
La empresa comprobará la incidencia y organizará la recogida o el envío correcto sin gastos para el consumidor.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones, ya que la dirección de retorno puede corresponder a un almacén, fabricante o centro logístico diferente.
4. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza cuando el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, recibe materialmente el producto. Si un pedido se entrega por partes, comienza al recibir el último bien, lote o pieza.
Cómo ejercerlo
Antes de que finalice el plazo, comunica de forma inequívoca que deseas desistir. Puedes utilizar el formulario incluido en esta página, aunque no es obligatorio.
Correo electrónico: info@rellenonordico.es
Correo postal: GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L., C/ Navarro Ledesma, 229, 29010 Málaga, España.
Información recomendada: nombre, número de pedido, producto, fecha de recepción y medio de contacto.
Conserva la prueba de haber enviado la comunicación dentro del plazo. La validez del desistimiento no puede condicionarse a recibir una autorización previa o un número interno de devolución.
5. Plazo y procedimiento para devolver el producto
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Solicita las instrucciones antes de enviar. La dirección de devolución puede ser distinta del domicilio social y corresponder a un almacén, proveedor o fabricante autorizado.
Enviar el producto a una dirección incorrecta puede causar retrasos o costes adicionales. Esta recomendación logística no limita el derecho de desistimiento comunicado dentro del plazo.
La devolución deberá permitir identificar claramente el pedido, el cliente y el producto. Incluye el número de pedido dentro o fuera del paquete sin escribir directamente sobre el embalaje comercial cuando pueda evitarse.
6. Gastos de devolución
Desistimiento voluntario
El consumidor soportará el coste directo de devolución cuando haya sido informado antes de la compra, salvo que RellenoNórdico.es acepte asumirlo.
Defecto, daño o error
La empresa asumirá los gastos necesarios cuando exista falta de conformidad, daño anterior a la entrega, producto equivocado o pedido incompleto.
Productos voluminosos: si el producto no puede devolverse normalmente por correo, el coste dependerá del volumen, peso, origen, destino y transportista. Cuando no pueda calcularse anticipadamente, la tienda deberá facilitar una estimación razonable antes de contratar.
El consumidor puede utilizar un transportista propio o, cuando se ofrezca, solicitar un servicio de recogida cuyo coste se informará antes de aceptarlo.
Se recomienda utilizar un servicio que permita acreditar el envío y asegure el valor del producto, ya que el consumidor será responsable de custodiarlo hasta su entrega al vendedor o a la persona autorizada.
7. Estado del producto, embalaje y manipulación permitida
El consumidor puede examinar el producto con el cuidado razonablemente permitido en una tienda física para conocer su naturaleza, características, medida, composición y acabado.
Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Usar, lavar, manchar, perfumar, deteriorar, instalar o someter el artículo a un uso continuado puede generar una depreciación cuando no exista una excepción completa al desistimiento.
Embalaje original: se recomienda conservarlo porque facilita la protección y comprobación del producto, pero su ausencia no puede utilizarse por sí sola para rechazar automáticamente un desistimiento. El bien deberá devolverse adecuadamente protegido.
No pegues etiquetas de transporte, cintas adhesivas ni escribas directamente sobre la caja, funda o embalaje comercial cuando pueda protegerse con un envoltorio exterior.
Incluye accesorios, instrucciones, fundas, obsequios vinculados al producto y demás elementos recibidos cuando formen parte de la compra.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Las excepciones solo podrán aplicarse cuando concurran sus requisitos legales y hayan sido informadas antes de comprar. No se presume que todo producto textil o de descanso esté excluido.
Productos personalizados
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, como determinadas medidas especiales, bordados, adaptaciones o fabricaciones realizadas expresamente para el pedido.
Productos precintados por higiene
Bienes entregados con un precinto higiénico real que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Bienes deteriorables
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando esta característica resulte realmente aplicable.
Servicios ejecutados
Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del derecho, cuando se cumplan todos los requisitos legales.
Aclaración para nórdicos, almohadas y ropa de cama
La mera naturaleza textil del producto no elimina automáticamente el desistimiento. Para aplicar la excepción de higiene debe existir un precinto adecuado, una razón real de protección de la salud o higiene y un desprecintado posterior a la entrega.
Abrir la caja de transporte o un embalaje exterior para comprobar la medida o el producto no equivale necesariamente a romper un precinto higiénico.
9. Reembolso tras el desistimiento
RellenoNórdico.es reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
No se devolverá la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro sistema que no le genere costes.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de devolución, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
No se aplicarán penalizaciones por desistir. Únicamente podrá descontarse, cuando proceda y pueda justificarse, la disminución de valor producida por una manipulación superior a la necesaria.
10. Qué ocurre si existe desacuerdo sobre el estado del producto
Si la empresa considera que existe una depreciación, uso excesivo, rotura del precinto higiénico o una excepción al desistimiento, informará al consumidor de los hechos, pruebas y consecuencias económicas antes de cerrar el expediente.
El producto no se considerará abandonado automáticamente ni se perderá por no recogerlo dentro de un plazo unilateral de 30 días. Si debe permanecer temporalmente almacenado, se informará de forma razonable sobre la recogida, devolución o resolución de la controversia.
El consumidor podrá aportar alegaciones, solicitar la devolución del artículo y utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos disponibles.
11. Devoluciones por falta de conformidad y garantía
Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega. Las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes al entregar el bien, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
La garantía es diferente del desistimiento: no existe un coste de devolución para el consumidor cuando la incidencia está cubierta por la falta de conformidad.
Reparación o sustitución
Podrá solicitarse la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una solución sea imposible o desproporcionada.
Gratuidad
La solución será gratuita e incluirá los gastos necesarios de transporte, recogida, materiales y mano de obra.
Rebaja o resolución
Podrán solicitarse en los supuestos previstos legalmente, por ejemplo, si la puesta en conformidad no es posible, no se realiza correctamente o el defecto persiste.
Documentación
La empresa entregará o conservará una justificación de la recepción del producto y de la medida correctora aplicada.
Cómo tramitar una incidencia de garantía
Envía el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos que ayuden a valorar el defecto. Solo se solicitará la información razonablemente necesaria.
No existe un plazo general de dos meses para comunicar la falta de conformidad. Aun así, se recomienda avisar en cuanto se detecte para evitar daños adicionales y facilitar la solución.
La garantía no cubre desgaste normal, uso contrario a las instrucciones, lavado o mantenimiento incorrectos, accidente, alteraciones realizadas por el cliente o daños posteriores a la entrega que no constituyan una falta de conformidad.
12. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea expedido. Contacta cuanto antes e indica la referencia.
La cancelación puede no ser posible si el producto ya ha sido enviado, encargado al fabricante, cortado, bordado, adaptado o fabricado expresamente conforme a tus especificaciones.
La imposibilidad de cancelar antes del envío no elimina el derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
13. Pedidos financiados y contratos complementarios
Cuando el precio haya sido financiado mediante un crédito vinculado concedido por la empresa o por un tercero con acuerdo previo con esta, el ejercicio válido del desistimiento sobre la compra producirá los efectos legalmente previstos sobre el contrato de financiación.
El consumidor deberá seguir también las instrucciones de la entidad financiera y conservar la confirmación del desistimiento y cualquier comunicación relacionada.
14. Devoluciones desde Portugal
Los consumidores residentes en Portugal disponen igualmente, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de libre resolución en las compras a distancia, salvo las excepciones legales.
La comunicación puede realizarse mediante una declaración inequívoca y el producto deberá devolverse dentro del plazo legal. El consumidor asumirá el coste directo cuando haya sido informado y no exista defecto, error o daño imputable al vendedor.
Las devoluciones desde Portugal deberán enviarse a la dirección autorizada que se comunique para cada producto, que puede encontrarse en España o corresponder al proveedor logístico aplicable.
La elección de la legislación española no priva a los consumidores portugueses de las normas imperativas que les correspondan conforme al Derecho portugués y de la Unión Europea.
15. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de: GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L.
Dirección: C/ Navarro Ledesma, 229, 29010 Málaga, España.
Correo electrónico: info@rellenonordico.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________
Fecha del pedido: ________________________________________
Fecha de recepción: ______________________________________
Nombre del consumidor: __________________________________
Domicilio: ______________________________________________
Correo electrónico o teléfono: ____________________________
Fecha: __________________________________________________
Firma —solo si se presenta en papel—: _______________________
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Solicita una devolución o comunica una incidencia
Indica el número de pedido, el producto y el motivo. Para daños o errores, adjunta fotografías del embalaje, etiqueta y producto.
Información relacionada
Última actualización: 23 de junio de 2026. Esta política debe coincidir con las condiciones generales, la ficha del producto, el checkout y el procedimiento real utilizado por atención al cliente, almacenes, fabricantes y transportistas.