Condiciones de compra y contratación electrónica
Estas Condiciones Generales regulan la compra de productos a través de www.rellenonordico.es. Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar las características del producto, el precio total, los gastos aplicables, la forma de pago, la entrega, el desistimiento, las garantías y las restantes condiciones de la operación.
La confirmación del pedido implica una obligación de pago. La compra se regirá por la versión de estas condiciones que estuviera disponible y fuera aceptada en el momento de formalizar el contrato, junto con la información específica mostrada en la ficha, el carrito y el proceso de pago.
Denominación: GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L.
NIF: B93168474
Domicilio social: C/ Navarro Ledesma, 229, 29010 Málaga, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Málaga, Tomo 4968, Libro 3875, Folio 159, Hoja MA-112112.
Nombre comercial: RellenoNórdico.es
Teléfono: 918 271 170
WhatsApp: 662 531 286
Correo: info@rellenonordico.es
Estas condiciones regulan los contratos de compraventa celebrados a distancia a través de RellenoNórdico.es y, cuando proceda, los pedidos formalizados por teléfono, correo electrónico u otros medios aceptados por la empresa.
Las condiciones se aplican junto con la ficha del producto, el resumen del carrito, la confirmación del pedido y las políticas específicas de pago, entrega, devoluciones, privacidad y cookies.
Cuando una ficha contenga condiciones particulares claramente informadas —por ejemplo, fabricación a medida, personalización, entrega directa de fabricante o restricciones geográficas—, esas condiciones completarán las presentes sin reducir los derechos imperativos del consumidor.
Las cláusulas destinadas a consumidores no se aplicarán del mismo modo a empresarios o profesionales que compren para su actividad. En esos casos regirán la normativa mercantil y civil, las condiciones pactadas y las disposiciones imperativas correspondientes.
La persona que realiza el pedido debe ser mayor de edad y tener capacidad suficiente para contratar. Las compras de menores deberán ser realizadas o autorizadas por sus representantes legales.
El cliente debe facilitar datos veraces y completos, especialmente nombre, correo, teléfono, dirección, código postal y cualquier instrucción necesaria para la entrega.
No se permiten pedidos falsos, fraudulentos, realizados mediante medios de pago no autorizados o destinados a actividades ilícitas.
El titular de una cuenta debe custodiar su contraseña y comunicar cualquier acceso no autorizado. La empresa podrá solicitar verificaciones proporcionadas si detecta un riesgo de fraude.
El cliente selecciona el producto, medida, gramaje, color, unidades y demás opciones disponibles.
El carrito permite comprobar y corregir productos, variantes, cantidades, dirección, transporte y pago.
El cliente acepta las condiciones y pulsa el botón que informa de la obligación de pago.
La tienda muestra o envía un acuse de recibo y la información de la operación en un soporte que pueda conservarse.
Antes de confirmar, el cliente podrá identificar y corregir errores. Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá comunicarlo cuanto antes. La modificación dependerá del estado de preparación, personalización, suministro o expedición.
El contrato se considerará celebrado cuando el cliente complete correctamente el proceso y la empresa confirme la recepción o aceptación del pedido, sin perjuicio de la validación del pago, la disponibilidad y los controles antifraude legítimos.
La tienda enviará un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio equivalente dentro de los plazos legales, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación.
El idioma contractual es el español. Cuando existan traducciones, se indicará si tienen carácter contractual o meramente informativo.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. El stock mostrado puede variar por ventas simultáneas, errores de sincronización, roturas de inventario, cambios del fabricante o productos servidos directamente desde almacenes externos.
Si un producto no está disponible, la empresa informará al cliente sin demora indebida. Podrá ofrecer una nueva fecha, una alternativa o la cancelación, pero no sustituirá el producto por otro diferente sin la aceptación expresa del cliente.
Cuando el contrato no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad, las cantidades abonadas serán reembolsadas sin demora indebida mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto.
La recepción automática de un pedido no constituye una garantía absoluta de stock hasta que se complete la comprobación correspondiente.
La tienda procura describir los productos de manera clara y mantener actualizadas sus composiciones, medidas, gramajes, niveles térmicos, colores, imágenes, instrucciones y demás características esenciales.
Las fotografías son orientativas. El tono puede variar según la pantalla, la iluminación o pequeñas modificaciones de fabricación que no alteren las características esenciales.
Las tolerancias de fabricación, medidas, peso, gramaje o acabado se valorarán conforme a la naturaleza del producto, la ficha, las especificaciones del fabricante y la normativa aplicable.
Antes de comprar, el cliente debe revisar especialmente la medida de cama, dimensiones del producto, composición, instrucciones de lavado, nivel térmico y cualquier opción seleccionada.
El precio final, impuestos, descuentos, transporte y cualquier coste adicional se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Se aplicarán el IVA y demás tributos correspondientes al destino y a la normativa fiscal vigente.
Las ofertas estarán sujetas a sus fechas, stock, modelos, medidas, códigos, límites de unidades y demás condiciones publicadas.
Las modificaciones de precio no afectarán a pedidos válidamente confirmados, salvo corrección de un error manifiesto antes de la ejecución.
Si se detecta un error evidente y objetivamente reconocible en el precio, descuento, medida o descripción, la empresa contactará con el cliente antes de ejecutar el pedido para ofrecer la corrección o la cancelación con reembolso íntegro.
La empresa no modificará unilateralmente el precio de un contrato ya perfeccionado cuando el cliente pudiera confiar razonablemente en la información mostrada y no existiera un error manifiesto.
Las formas de pago disponibles serán las mostradas en el checkout para cada producto, importe y destino. Pueden incluir tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia bancaria, financiación o contra reembolso.
La preparación del pedido comenzará cuando el pago haya sido autorizado, recibido o validado según el método elegido. En transferencias, deberá identificarse correctamente la referencia del pedido.
La financiación está sujeta al análisis, documentación, condiciones y aprobación de la entidad financiera. La tienda no garantiza su concesión.
El pago contra reembolso puede estar limitado por productos, importes, medidas o destinos y puede requerir un anticipo, actualmente informado como un 15 % en los supuestos aplicables. Las condiciones exactas se mostrarán o confirmarán antes de formalizar la operación.
Los datos completos de tarjeta, contraseñas, PIN y códigos de autenticación se introducen en los entornos seguros de los proveedores correspondientes y no deben enviarse por correo, teléfono o WhatsApp.
Destinos: la tienda realizará entregas en los territorios y códigos postales habilitados durante el checkout. Determinados productos pueden estar limitados a España peninsular, Baleares o Portugal continental, según fabricante, almacén, volumen y transportista.
Las entregas a Canarias, Ceuta, Melilla, islas portuguesas u otros destinos no habilitados requerirán confirmación previa y podrán estar sujetas a impuestos, aduanas, gastos o condiciones especiales.
Plazo: se aplicará el plazo informado en la ficha o confirmación. Si no se hubiera acordado otro plazo, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los plazos indicados son laborables cuando así se especifique y pueden depender del stock, fabricación, personalización, destino, transportista o entrega directa del fabricante.
Cuando exista un retraso relevante, se informará al cliente. Si no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado y, cuando la ley lo permita, resolver el contrato si tampoco se cumple o si la fecha era esencial.
La entrega se realizará en la dirección indicada. El cliente debe facilitar acceso, teléfono operativo y datos suficientes para localizar el destino.
Un mismo pedido puede recibirse en varios envíos cuando los productos procedan de almacenes o fabricantes diferentes, sin costes adicionales no informados.
Si la entrega no puede completarse por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse gastos reales de nueva expedición, almacenaje o retorno, siempre que se informen y sean proporcionados.
La subida a domicilio, instalación, montaje o retirada de productos antiguos solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no hubiera sido propuesto por la empresa, el riesgo se transmite cuando los bienes se entregan a dicho transportista, sin perjuicio de las acciones que correspondan frente a este.
La propiedad del producto se transmitirá cuando se haya recibido el pago completo y se haya efectuado la entrega, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Al recibir el pedido, comprueba el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si observas golpes, roturas, humedad, manipulación o falta de bultos, indícalo en el justificante del transportista y realiza fotografías.
Comunica la incidencia a la tienda lo antes posible para facilitar su investigación. La falta de una anotación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor cuando pueda acreditarse que el daño o error existía en la entrega.
No utilices, laves o deseches un producto recibido por error o con daños antes de recibir instrucciones, salvo que resulte necesario para evitar un perjuicio mayor.
Cuando el producto entregado no corresponda al pedido o haya sufrido daños antes de la transmisión del riesgo, la empresa organizará la solución sin coste para el consumidor.
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones legales.
El plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En pedidos con entregas separadas, comienza al recibir el último bien, lote o pieza.
Antes de que termine el plazo, envía una declaración inequívoca indicando que deseas desistir. Puedes utilizar el modelo incluido más adelante, pero no es obligatorio.
Correo electrónico: info@rellenonordico.es
Correo postal: GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L., C/ Navarro Ledesma, 229, 29010 Málaga, España.
Incluye nombre, número de pedido, producto afectado, fecha de recepción y un medio de contacto. Conserva la prueba del envío de la comunicación.
El derecho de desistimiento no se aplicará únicamente cuando concurra una excepción prevista legalmente y se haya informado correctamente antes de contratar. Entre las excepciones que pueden afectar al catálogo se encuentran:
La excepción de higiene no se aplica automáticamente a todos los rellenos nórdicos, almohadas o textiles. Debe existir un precinto adecuado, una razón real de salud o higiene y un desprecintado posterior a la entrega.
Abrir el embalaje exterior únicamente para examinar el producto no elimina necesariamente el derecho de desistimiento si no se ha roto un precinto higiénico determinante ni se ha producido una manipulación superior a la necesaria.
El producto deberá enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Antes de enviar, solicita instrucciones. La dirección puede corresponder al almacén, fabricante o centro logístico autorizado y se confirmará por escrito.
Salvo que la empresa acepte asumirlo o no haya informado correctamente, el consumidor soportará el coste directo de devolución por desistimiento.
Debe protegerse adecuadamente, incluyendo accesorios e instrucciones. No es obligatorio conservar el embalaje original si puede devolverse protegido por otro medio adecuado.
Productos no retornables por correo: en artículos voluminosos, el coste dependerá del tamaño, peso, origen, destino y transportista. Cuando no pueda calcularse razonablemente de antemano, la ficha, el checkout o atención al cliente deberán facilitar una estimación razonable antes de contratar.
Disminución de valor: el consumidor solo responderá de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Devoluciones por defecto o error: cuando la devolución derive de falta de conformidad, daño previo a la entrega o producto equivocado, los gastos necesarios serán asumidos por la empresa.
La empresa reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada del desistimiento.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor.
La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que la empresa se haya ofrecido a recogerlos.
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de: GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L.
Dirección: C/ Navarro Ledesma, 229, 29010 Málaga, España.
Correo electrónico: info@rellenonordico.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________
Fecha del pedido: ________________________________________
Fecha de recepción: ______________________________________
Nombre del consumidor: __________________________________
Domicilio: ______________________________________________
Correo o teléfono: _______________________________________
Fecha: __________________________________________________
Firma —solo si se presenta en papel—: _______________________
Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad existentes en ese momento y manifestadas dentro del plazo legal.
Salvo prueba en contrario y cuando sea compatible con la naturaleza del bien o del defecto, las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega.
El consumidor puede exigir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada conforme a la ley.
Las medidas correctoras serán gratuitas e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, materiales o mano de obra.
La solución se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del producto.
Procederán la reducción del precio o la resolución en los supuestos previstos legalmente, como imposibilidad, incumplimiento o persistencia de la falta de conformidad.
Contacta con la empresa indicando el pedido, producto y defecto. Aporta fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a valorar la incidencia, sin que ello suponga una carga desproporcionada.
No existe una obligación general de comunicar el defecto dentro de los dos meses desde su conocimiento. No obstante, se recomienda informar sin demora para evitar daños adicionales y facilitar la solución.
La garantía no cubre daños causados por uso contrario a las instrucciones, lavado o mantenimiento incorrectos, desgaste normal, accidentes, alteraciones del cliente o causas posteriores a la entrega que no constituyan falta de conformidad.
Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, tratamientos, certificaciones o compromisos de calidad. Sus condiciones, duración y alcance serán los indicados por el garante.
Una garantía comercial no sustituye ni limita la garantía legal ni los derechos del consumidor frente al vendedor.
Conserva la factura, confirmación del pedido, etiquetas o documentos de garantía cuando sean necesarios para identificar el producto.
El cliente puede solicitar la cancelación antes de la expedición. La empresa confirmará si resulta posible según el estado del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.
En productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada la producción si concurre la excepción legal al desistimiento y fue informada previamente.
La empresa podrá suspender o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago, datos falsos, error manifiesto o imposibilidad de ejecución. Informará al cliente y devolverá los importes que correspondan.
Los controles antifraude serán proporcionados y no permitirán limitar arbitrariamente los derechos del consumidor.
Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, área de cliente u otros medios facilitados por el cliente, según la naturaleza de la gestión.
Las comunicaciones electrónicas cumplirán el requisito de forma escrita cuando permitan conservar y reproducir la información conforme a la normativa.
El cliente debe mantener actualizado su correo y teléfono y revisar la carpeta de correo no deseado.
Se recomienda conservar la confirmación, factura, justificante de pago, condiciones aceptadas y comunicaciones sobre disponibilidad, modificaciones, entrega, desistimiento o garantía.
Los datos personales necesarios para tramitar la compra serán tratados conforme al RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y la Política de Privacidad.
Los datos podrán comunicarse a entidades de pago, financieras, transportistas, fabricantes, asesores y proveedores tecnológicos cuando sea necesario para ejecutar el contrato o cumplir obligaciones legales.
Las cookies opcionales se gestionarán conforme a la Política de Cookies y no se activarán antes del consentimiento cuando este sea exigible.
Las consultas o reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico, formulario, teléfono, WhatsApp o correo postal. Para agilizar su gestión, indica nombre, número de pedido, producto y descripción de los hechos.
GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L. dispone de hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía para las personas consumidoras que las soliciten, conforme a la normativa autonómica aplicable.
La empresa informará de la entidad de resolución alternativa de litigios cuando esté adherida o resulte legalmente obligada a participar. Estas condiciones no suponen una adhesión general a un sistema arbitral concreto.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar en 2025, por lo que no se incorpora un enlace a dicha plataforma.
GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L. está establecida en España. Los pedidos con destino a Portugal solo podrán formalizarse cuando el destino esté habilitado en el checkout o haya sido aceptado expresamente por la empresa.
Cuando la actividad se dirija a consumidores residentes en Portugal, la elección de la legislación española no les privará de las disposiciones imperativas de protección que correspondan conforme al Derecho portugués y de la Unión Europea.
Los consumidores portugueses disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días para resolver contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones legales.
La normativa portuguesa establece actualmente un plazo general de garantía de tres años para bienes muebles vendidos a consumidores.
El checkout mostrará los impuestos y gastos aplicables al destino. Las entregas a Madeira o Azores requerirán confirmación específica cuando no estén habilitadas.
El consumidor puede acudir a organismos de consumo o sistemas de resolución alternativa competentes. No se afirma una adhesión a una entidad portuguesa concreta salvo que se publique expresamente.
Livro de Reclamações y entidades portuguesas: si la empresa llegara a disponer de un establecimiento o una actividad sujeta específicamente a estas obligaciones en Portugal, incorporará de forma visible los accesos e identificaciones exigidos.
Las traducciones al portugués deberán mantener una información equivalente. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión contractual identificada durante la compra, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
Ninguna de las partes responderá por incumplimientos debidos a acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como catástrofes, conflictos, restricciones administrativas, huelgas generales, cortes de comunicaciones, incidencias graves de transporte o situaciones equivalentes.
La fuerza mayor no elimina los derechos imperativos del consumidor. La empresa informará de su impacto y ofrecerá las soluciones legalmente aplicables, incluida la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
Los contratos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables conforme al Derecho español, portugués y de la Unión Europea.
Cuando el cliente sea consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes según la normativa, respetándose especialmente el fuero del domicilio del consumidor cuando resulte procedente.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la ley permita pactar jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo acuerdo escrito distinto.
La empresa podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, comerciales o de los servicios. La nueva versión será aplicable a los pedidos formalizados después de su publicación.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aceptadas en un pedido ya formalizado, salvo norma imperativa o acuerdo válido más favorable.
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y las restantes conservarán su validez, siempre que el contrato pueda subsistir.
Última actualización: 23 de junio de 2026.
Indícanos el número de pedido, el producto y el motivo de la consulta. No envíes contraseñas, PIN ni códigos bancarios.
Importante: estas condiciones deben coincidir con el funcionamiento real del catálogo, checkout, pago, logística, devoluciones y garantía. La información específica mostrada antes de confirmar el pedido deberá ser clara, accesible y coherente con este texto.
662 531 286
